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支持与维护协议


致电订购-021-6482-6558

kepware的支持与维护协议包括乐橙pc客户端的技术支持和产品更新。支持与维护协议的期限是自保修期后再延长一年的时间。支持与维护协议包括电话支持,电子邮件支持,知识库访问,并在协议期内支持对产品的更新。

乐橙pc客户端的技术支持详情:
包括电话和电子邮件支持,及在协议期内跟踪和监控支持项目。

乐橙pc客户端的技术支持包括:
  • 拥有丰富的行业知识和经验的支持团队。
  • 可通过电话、电子邮件和网站提出请求。
  • 利用文件、对话和远程访问来解决问题。
  • 当服务器硬件发生故障时恢复许可证。
  • 工作时间为:周一 - 周五美国东部时间 上午8:00 –下午 5:00 。
  • 知识库一天24小时,一周7天提供网络访问服务。


软件更新详情:
包括在协议期内的软件产品的许可更新。现有的正版软件产品的更新。

软件产品更新包括:
  • 专用的客户端接口更新(hmi,scada,historian,...)
  • opc客户端接口更新
  • kepserverex易用性增强
  • kepserverex bug修复
  • 服务器操作系统更新
  • 驱动程序载入到捆绑套件
  • 驱动程序的更新和新功能
  • 高级插件的更新和新功能
  • 设备固件更新支持:新的设备型号,扩大地址范围,新的设备功能,设备bug修复


超过保修期或过期的协议:
支持与维护协议可以在保修期或现有支持与维护协议到期后,以软件产品定价成本的50%的价格购买。如果支持与维护协议还没有过期,续保可以产品正常定价的20%购买。



kepware tech support


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